Descripción general

IMPORTANTE: NO REALIZAMOS REEMBOLSOS DE DINERO

En Nevi, nos esforzamos por brindar una excelente experiencia de compra a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para garantizar una transacción justa y transparente.

Cambios

• Plazo de cambios: Los clientes tienen un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio de producto.
• Condiciones de Cambio: Para ser elegibles para un cambio, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
  • Los productos deben estar en perfecto estado, sin señales de uso o daños.
  • Deben conservar las etiquetas originales y el embalaje intacto.
  • Los productos personalizados no son elegibles para cambios.
• Proceso de Cambio:
  • Para solicitar un cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido.
  • El cliente será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución del producto.
  • Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones de cambio, procederemos a enviar el nuevo producto solicitado.

Devoluciones

• Política de Devoluciones: No ofrecemos reembolsos del dinero. En su lugar, ofrecemos un cupón de crédito por el valor del producto devuelto, que el cliente puede utilizar en futuras compras en nuestro sitio web (válido por 1 año).
• Condiciones de Devolución:
  • Se aceptarán devoluciones dentro del plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
  • Los productos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas originales y el embalaje intacto.
• Proceso de Devolución:
  • Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por medio de email (info@nevilabel.com) dentro del plazo establecido. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
  • Una vez aprobada la devolución, emitiremos un cupón de crédito por el valor del producto devuelto, válido por 1 año para futuras compras en nuestro sitio web.

Detalles relevantes sobre la devolución:

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega; suministro de contenido digital sin soporte físico.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por NEVI, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

Excepciones

• Los productos dañados o defectuosos pueden ser elegibles para un cambio o devolución, sujeto a inspección.
• En caso de discrepancia entre la información proporcionada por el cliente y la condición real del producto devuelto, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de cambio o devolución.

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra hasta 24h después de su pedido, siempre y cuando el producto no haya sido ya enviado.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a NEVI. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, en: info@nevilabel.com

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, NEVI reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que NEVI es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

Contacto

Para solicitar un cambio o devolución, o si tienes alguna pregunta sobre nuestra política, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en infonevilabel@gmail.com